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中海金融每日新闻速报-2018年10月17日 员工爆料：电话公司为留住客户费尽心机；注意!加拿大邮政局或将开始轮流罢工；今天 加拿大大麻正式合法化了
信息来自: 发布日期：2018/10/18 浏览次数：235
新闻摘要
员工爆料：电话公司为留住客户费尽心机； 注意!加拿大邮政局或将开始轮流罢工； 今天 加拿大大麻正式合法化了 新闻时事、吃喝玩乐、房产资讯、趣闻乐事，更多精彩，敬请关注【中海换汇】每日新闻速报！ 2018.10.17 一号微信已满，请添加公司二号微信zhonghai6669 01 员工爆料：电话公司为留住客户费尽心机 我们当中很多人可能都有过给rogers、fido或者bell的客服中心打电话的不愉快经历，满怀希望地去解决问题、争取权益，结果却碰了一鼻子灰。这其中原来是有原因的。如果你想削减原有的手机计划，比如换成更便宜的计划，或者干脆终止合同，那么电话中心的员工会想方设法地不让你实现。他们会用各种策略来劝说你。因为你一旦成功了，这些员工的奖金就会被扣掉，原因是客户从他们手中流失了。 jason harley今年41岁，是少数几个曾经在几大电话运营公司都工作过的人，曾在安省kitchener的rogers电话中心做电话销售，于2017年春天离职。他用“不讲理”来形容自己的这段工作经历。 很多电话中心员工(或前员工)称他们在工作期间被迫对顾客进行误导和使用不道德的销售方法，他们准备在10月22日举行的电话销售公开听证会上发表讲话。 harley说，电话中心的员工卖出去任何产品或者服务都有提成，比如家庭安全报警系统、额外的电视频道等等。同样，如果客户取消了计划，员工的钱就会流失。harley说，在这种不诚实的尊龙凯时ag旗舰厅官网的文化的引导之下，一些电话销售员用尽各种手段来阻止客户撤销自己的手机计划和上网计划，因为他们不愿意看到自己的奖金减少。 harley总结了电话中心员工为了不让客户取消合同而经常使用的一些策略，其中一个叫做“烫手山芋游戏”。接线员一旦听到你要终止计划，就会把你的电话转给另一个接线员。就在你经过漫长的等待，另一个接线员终于接起了你的电话，你终于松了一口气的时候，你也许还没想到，等待你的将是又一次的转接。harley说，如果客户要终止合同，电话中心的销售代表有时是不会做任何备注的，也就是说，你的请求在电话公司的电脑系统里不会有记录。而有些员工干脆直接告诉客户，直接到门店去取消计划吧，不要在电话里做，我们会被罚钱的。 最让harley感到愤怒的伎俩是那些电话接线员并不会告诉电话那头的顾客他们真正在做的事。比如，他们告诉客户正在取消计划，但实际上他们并没有这样做。直到以为计划已经被取消的顾客收到了下个月的账单，才恍然大悟。 harley建议大家使用网上的实时聊天与电话中心的员工进行互动，并在会话结束之后要求发一份聊天记录到你的邮箱里以备不时之需。 一位在rogers的子公司fido电话中心工作的女员工说，他们如果缩减了客户的计划，同样会受到扣奖金的惩罚。如果客户想少花点钱，用个功能少一些的便宜计划，对他们员工是非常不利的。所以他们要费尽口舌劝说客户改变主意。这位女员工不敢告诉记者自己的名字，因为她害怕被解雇。她说，如果她给了客户太多的credit，不管是不是客户应得的，她都会被扣钱。如果她把电话转到主管那里太频繁，结果也是一样的。她承认自己有些时候故意让那些要取消计划的客人等着，希望他们等的不耐烦了自己把电话挂掉，这样自己就不会被扣钱了。她说，“如果我帮助了客户，我的业绩就会下降。你说我更想要什么?是帮助客人还是挣钱?这是一个令人压抑的选择。她说她会告诉打电话来削减计划客人到网上去完成。但对于那些八十岁的客人，这显然是行不通的。 rogers公关部的主管paula lash就这两位前任和现任员工提出的问题发了一封邮件，邮件说，这并不能体现我们的价值观和我们实际的客户服务，我们的公司对待那些不道德的行为是零容忍度的。我们在努力维持一个健康的工作环境，我们的文化是客户至上，我们为客户办事情清楚、简单、公平，任何时候都是如此。lash没有解释为什么员工削减了客户的计划会受到惩罚。 据统计，rogers共有大约4500名电话中心员工，他们工资的95%是固定的，5%可以浮动。 以下是给rogers客户的几点建议： 使用“在线聊天”并请求将会话记录通过电子邮件发送给你。 在上午9点到下午5点之间联系电话中心，因为经验最丰富的员工在这个时间段工作，他们有更好的薪酬，所以他们对佣金的依赖程度较低，更容易满足你的要求。 必要时向经理寻求帮助。经理不会因为取消计划而受到惩罚。 账单的问题可以通过电话处理，不要去门店。 在rogers或fido门店得到的任何承诺都要要求以书面形式体现，口说无凭。 anthony savage今年30岁，最近刚刚加入了bc省nanaimo的一个bell电话中心。savage在所谓的“忠诚度”部门工作，这也是能留住客户的最后一站。savage说，他们是否被罚钱是根据他们给客户credit的多少以及折扣的多少决定的。如果哪个员工给客户的折扣太多，就会被移到奖金和提成最少的一组。这种制度决定了员工不会减免客户的账单，更不会给客户提供任何折扣。他说他们那里奖金最多的员工可以凭着卖产品和服务挣到1300元/月，同时不能有任何“给出”和客户的流失。 公司已经在上个月给员工发送了备忘录，不鼓励员工扣留客户的credit。同时公司内部的另一份备忘录也在指导员工怎样对那些希望取消计划的客户使用“hold”技术，也就是先给客户提供一点小的折扣，希望客户能接受并留下来。如果客户不同意，就让客户“hold”一会儿，然后再提供一个大一点的折扣，并称这是根据客户的忠诚度提供的。这样的话客户的感觉会非常好，他们会觉得自己得到了别人得不到的好处。这样也就留住了客户。 bell公司的发言人nathan gibson日前就此问题发表声明，称会立即改正所有错误，包括给客户提供必须的credit。他还说这个问题不是评价我们服务的唯一指标。 以下是给bell客户的几点建议： 在和电话中心员工交流之后索要邮件确认信，这是反应你们谈话内容的认证。 认真阅读通过邮件发送的合同，包括每一个链接都要点开。 如果可能的话，每次和电话中心的通话自己进行录音，以备不时之需。 文章来源：超级生活网 如涉及侵权请联系尊龙凯时ag旗舰厅官网删除 02 注意!加拿大邮政局或将开始轮流罢工 据 global news 报道,代表五万名邮政员工的加拿大邮政工人联合会已向加拿大邮政方发出罢工通知,称最快将在下周一将会开始轮流罢工。 联合会表示,如果双方在本周末仍未能解决劳资纠纷,达成协议的话,将会在下周一(10月22日)开始轮流罢工,届时邮政服务将受到影响。 联合会的发言人表示,目前,双方还在紧张谈判中。他表示,此次谈判是为推动改善员工的工作保障,终止强迫加班,改善医疗和安全措施。 据悉,加拿大邮政是加拿大最大的包裹运输公司,在去年假日季节每天交付约100万个包裹 ,一旦罢工将影响各项邮政服务,邮寄包裹的时间将会延长。 文章来源：多伦多生活 如涉及侵权请联系尊龙凯时ag旗舰厅官网删除 03 今天 加拿大大麻正式合法化了 这一天终于来了… 10月17日… 12点的钟声已经敲响, 不管你是否喜欢大麻,或是大麻的味道, 从今天开始,大麻正式合法化,大麻将不再是一件非法药品,年满19岁以上的安省民众可以合法的吸食大麻。 在合法化的钟声刚刚敲响后……第一批合法的娱乐性大麻正式在加拿大销售…… canopy growth首席执行官布鲁斯林顿在圣约翰市中心的特威德商店向排队的民众出售大麻商品。 数十家来自不同供应商的大麻商店也在整齐着摆放着大麻商品,迎接着他们第一批顾客…… 尽管,对于不少华人来说,大麻的味道会令他们不适,大麻的开放会影响他们孩子的成长, 但,这一天仍然如期而至 从今天起,只要证明自己满足19岁的民众都可以前去购买商品…… 如今,大麻已经正式合法化, 但还是要注意, 加拿大参院批准的休闲性大麻合法化的大麻英文名是cannabis,且只有 18岁及以上加拿大人将可以合法购买和吸食大麻(安省19岁以上)。 加拿大成年人可以拥有最多30克合法大麻,可以从省级或联邦许可的零售商处购买,并且每个住所可以种植多达四种大麻植物供个人使用,但有个别省份禁止在家种植。 携带任何形式的大麻出境仍然是非法的,并可能导致严重的刑事处罚,即使前往大麻合法化或非刑罪化的地方旅行,情况亦是如此。所以,最好是将大麻留在家。 关于公共场所吸食大麻的对顶各有不同,需多多留意! 此外,从本周开始,法律规定警察有权在路边要求驾驶司机进行验血,来测试他们的thc水平。 开车吸大麻后果很严重!更要留意! 在休闲大麻开放之际,一定会有琳琅满目的大麻产品进入社会。 大麻并不局限于传统的吸食,不同的路径具有不同的起效和持续时间。大麻可能会以一下形式出现(但不局限于): 大麻烟(可能包含大麻叶,茎,杆或子) 大麻油,大麻药酒(常包含纯thc 和cbd分离物) 大麻食品(例如饼干,糖果和巧克力) 文章来源：多伦多生活 如涉及侵权请联系尊龙凯时ag旗舰厅官网删除 想要咨询更多关于换汇，投资，私人银行等信息，欢迎联系尊龙凯时ag旗舰厅官网。 中国免费直播号：950-405-98572 |
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